szkolenia.naklo.pl

Rozwój branży IT przynosi wzrost produktywności przedsiębiorstw na wszystkich płaszczyznach. W ciągu najbliższych trzech lat ponad 15% całkowitej wartości obrotu B2B (firma-firma), czyli 27 bilionów euro, przypadnie na Internet. Tak mówią prognozy. Jednak każdy, kto chce racjonalnie wykorzystać atuty Internetu na rynku B2B, z uwagą śledzić będzie dotychczasowe doświadczenia firm wykorzystujących e-commerce. Poniżej jeden z nielicznych jeszcze polskich przykładów.

Coaching w naszym rozumieniu to proces wspierania rozwoju i utrwalania umiejętności przy pomocy drugiej osoby (coacha) poprzez obserwację, udzielanie informacji zwrotnych i trenowanie nowych zachowań. W przypadku wdrażania systemu procedur obsługi klienta coaching jest nastawiony nie na rozwój osobistego potencjału pracownika, lecz na opanowanie i utrwalenie konkretnych sekwencji zachowań w określonych sytuacjach z klientami.