szkolenia.naklo.pl

Oczywiste jest, że w organizacjach XXI wieku, wieku społeczeństwa informacyjnego, przewagę konkurencyjną uzyskają te organizacje, które z jednej strony będą dysponowały odpowiednimi zasobami wiedzy, a z drugiej odpowiednimi zasobami ludzi, którzy będą potrafili tą wiedzę stosować i, co więcej, będą chcieli się tą wiedzą dzielić. Hasło „Gdybyśmy tylko wiedzieli, to co wiemy” pojawia się niejednokrotnie przy okazji różnych wykładów, a główne pytanie brzmi jak motywować, czy nawet uczyć ludzi efektywnego przekazywania wiedzy w zespole.

: motywowanie i ocena, leadership - budowanie zespołu,

W pewnej firmie produkcyjnej sprzedaż spadała od dwóch lat z rzędu. Oczywiście każdy dział zwalał na inny (produkcja na sprzedawców - nierobów, handlowcy na mizerną reklamę, itd.) Grupa handlowców znajdywała tysiąc i jedno usprawiedliwienie dlaczego sprzedaż nie idzie. Tylko jeden z nich, prężny „Młody Wilk” zdobył się na odwagę i szczerość wobec Zarządu – wyznał, że sprzedawcy nie są w ogóle motywowani finansowo – winą obarczył bierność dotychczasowego szefa sprzedaży i zaproponował zmianę systemu motywacyjnego, która spowoduje w ciągu roku podwojenie sprzedaży!

: motywowanie i ocena, zarządzanie marką/produktem,

Coaching w naszym rozumieniu to proces wspierania rozwoju i utrwalania umiejętności przy pomocy drugiej osoby (coacha) poprzez obserwację, udzielanie informacji zwrotnych i trenowanie nowych zachowań. W przypadku wdrażania systemu procedur obsługi klienta coaching jest nastawiony nie na rozwój osobistego potencjału pracownika, lecz na opanowanie i utrwalenie konkretnych sekwencji zachowań w określonych sytuacjach z klientami.

: obsługa klienta,

Piotra Tymochowicza, który wykreował wizerunek Leppera, jedni okrzyknęli diabłem manipulującym narodem. Inni – bogiem public relations. Ale wiedza, którą on przekazuje, nie jest dla polskich menedżerów niczym nowym. Korzystają z niej od lat.

: public relations,

Istnieje stara, żydowska anegdota o trzech krawcach, którzy konkurowali ze sobą na jednej ulicy. Jeden z nich na swoim domu powiesił wielki szyld: "Najlepszy krawiec w tym mieście". Drugi napisał jeszcze większymi literami: "Najlepszy krawiec na świecie". Trzeci, najmniejszy z nich, powiesił na swoim warsztacie następujący szyld: "Najlepszy krawiec na tej ulicy".

: umiejętności menedżerskie, aktywizacja sprzedaży,