szkolenia.naklo.pl

Coaching w naszym rozumieniu to proces wspierania rozwoju i utrwalania umiejętności przy pomocy drugiej osoby (coacha) poprzez obserwację, udzielanie informacji zwrotnych i trenowanie nowych zachowań. W przypadku wdrażania systemu procedur obsługi klienta coaching jest nastawiony nie na rozwój osobistego potencjału pracownika, lecz na opanowanie i utrwalenie konkretnych sekwencji zachowań w określonych sytuacjach z klientami.

Rozwój branży IT przynosi wzrost produktywności przedsiębiorstw na wszystkich płaszczyznach. W ciągu najbliższych trzech lat ponad 15% całkowitej wartości obrotu B2B (firma-firma), czyli 27 bilionów euro, przypadnie na Internet. Tak mówią prognozy. Jednak każdy, kto chce racjonalnie wykorzystać atuty Internetu na rynku B2B, z uwagą śledzić będzie dotychczasowe doświadczenia firm wykorzystujących e-commerce. Poniżej jeden z nielicznych jeszcze polskich przykładów.

Piotra Tymochowicza, który wykreował wizerunek Leppera, jedni okrzyknęli diabłem manipulującym narodem. Inni – bogiem public relations. Ale wiedza, którą on przekazuje, nie jest dla polskich menedżerów niczym nowym. Korzystają z niej od lat.

Projekt wymaga zarządzania Każde przedsięwzięcie mające charakter projektu, czyli wprowadzające istotną zmianę i nie będące działaniem rutynowym dla organizacji, wymaga szczególnego nadzo...

Problem motywacji pracowników został już dosyć dawno zauważony przez menedżerów polskich przedsiębiorstw. Spowodowane jest to obecnością na naszym rynku firm zachodnich, które posiadają wypracowane metody motywowania i stosują je na szeroką skalę. Ponadto, dostępność literatury fachowej oraz pojawienie się wysokiej klasy specjalistów, sprzyja coraz powszechniejszemu stosowaniu motywacyjnych systemów, w tym również w zakresie wynagrodzeń.